Korban Omelan Terdoktrin Mengomeli Orang

Dalam otak manusia terdapat memori bawah sadar untuk merekam hal yang sudah terjadi. Pada situasi yang hampir mirip maka manusia sadar ataupun tidak sadar akan cenderung bersikap sesuai pengalaman yang di dapat.

Dulu gue pernah bekerja di tiga tempat, pertama kerja jadi operator warnet game online, kedua kerja di toko komputer, ketiga kerja sebagai karyawan di Alf*mart. Bekerja ditempat-tempat tersebut tentunya gue selalu berhubungan dengan pelanggan secara langsung.

Dengan seringnya berhubungan dengan pelanggan tentunya gue harus meladeni berbagai macam tipe pelanggan. Ada yang ga tau apa-apa jadi nurut-nurut aja apa kata gue, ada yang banyak tanya (kayak interogasi gitu..), dan ada yang nyebelin yaitu tipe kritikus yang akan ngomel-ngomel ga jelas (kaya burung Pleci keselek duren..) hanya karena masalah sepele. Hal sekecil apapun akan bisa jadi bahan untuk mengomel, gara-gara kaleng larutan cap badak yang ada badaknya ada debu sedikit aja bisa kena ngomel. Jadi operator warnet diteriakin “Anjing.. Baj*ngan lo.. “ sama pelanggan juga pernah.

Dan sebagai karyawan itu memliki SOP atau prosedur kerja yang mengatur gue bersikap dalam melayani pelanggan termasuk menghadapi komplain. Karyawan itu dituntut harus selalu mengalah dan bersikap manis kepada pelanggan walaupun terkena omelan sekejam apapun. Jadi gue harus menahan emosi dan berusaha menyusun kata-kata yang baik, itu ga enak sama sekali.

Dalam bekerja melayani pelanggan terkena omel adalah hal yang biasa, jika kita tidak punya mental yang kuat maka kita tidak akan bisa bertahan.

Itu dulu pas gue bekerja, sekarang gue lagi kuliah, akhirnya hari ini gue merasa lega banget bisa merasakan betapa nikmatnya menjadi pelanggan. Gue bisa ngomel-ngomel bebas tanpa harus bersikap sok manis. Yang menjadi sasaran gue adalah agen jasa pengiriman T*ki. Itu karena gue ngirim paket ke Bengkulu lebih dari 10 hari belum sampai. Padahal sang agen bilangnya 2 hari sampai.

Sebenarnya sih waktu itu gue ga mau ngomelin orang tetapi karena pelayannya judes omongannya ga enak didengerin kaya kucing mau beranak, jadi ya itung-itung dengan ngomel-ngomel ini sekalian belajar mengolah kata dengan cepat.. hehe..